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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-12-25 12:26
匿名 建議
五樓餐飲,黃燜雞米飯那家,店名叫什么沒注意,去吃個四頓,有兩頓吃的很不舒服,第一次是周六,高峰期,當時人很多,點完餐付完錢會習慣性問一下要等多久,回答我是7分鐘,人太多了我坐的比較遠等了將近十五分鐘叫號器都沒有響,我就去了點餐那里問我的好了沒,大姐問我什么,我說黃燜雞米飯,她說“早就好了呀,我喊你了”,我當時挺無語的,我說“我坐的遠,你喊我我聽不見啊,人這么多又吵,叫號器也沒有響”,大姐又說“可能壞了,我喊了好幾聲”,我端著餐就走了,另外我吃飯的時間只有半個小時,從我付完款到我吃到飯前后左右就用了將近20分鐘,我無法在十分鐘吃完并回到我的工作崗位上,所以吃了一半就走了。第二次,還是周六高峰期,人也是很多,我原本是想吃隔壁的水煮肉片,但是人太多我就去了雞米飯這家,負責點餐的大姐貌似是新來的,點餐用了一會兒時間,付完錢我又問了要等幾分鐘,回答我說五分鐘,這次坐的更遠,在六樓電玩城下面那一塊,等了十分鐘左右怕叫號器是壞的就去餐臺那里問我的好了沒有,大姐幫我問了一下,也沒跟我說還要多久,我就站在前面等,好了的時候端出來湯水灑了好多在餐盤上,當時也沒給我換一個,用抹布隨便擦了擦大部分湯水還在餐盤里,等我真正坐下來吃,第一口吃了土豆,直接吐了出來,沒熟,土豆切的條很長很厚還沒熟,我就把土豆放到砂鍋的最下面想著泡一會兒應該就好點,然后就直接吃飯了,米飯特別的硬,很硬,真的吃一口米飯難以形容我的無語,不知道是不是因為我用了一張五元的代金券,這頓做的格外潦草,雞肉也比平時的少,我也不是第一次吃這個了,差距不是一點點,我認為,在節假日人流量這么大的情況下,這些細節更應該注意,而不是花了錢吃頓不愉快的飯,當時很想去找她們問問什么情況,看她們很忙我就硬吃了這頓飯,很不舒服。
客服1回復:尊敬的顧客您好,很抱歉讓您有不愉快的感受。收到您的留言,門店班子非常重視,帶著餐飲干部和黃燜雞檔口員工做了細致的卓越,針對以上問題,門店將修正:1、對檔口的所有叫號器進行排查,有個別出現使用中不靈敏的現象,已溝通更換購買。同時,要求員工接下來對于第一次叫號未取餐的顧客,關注進行二次呼叫提醒;2、售前和顧各確認口感要求,如果想吃脆一點的口感,時間會快一點,如果想吃軟一點的口感,需要時間較長,請顧客選擇;3、關于雞肉量上按標準的小份提前分好,避免出現肉多肉少的現象;4、針對服務細節問題再次對員工進行培訓和引導,通過現場情景演練的方式帶領員工感受如何更好的服務顧客。 感謝您提的問題和建議,幫助檔口修正,提升服務品質,為了表達對您的感謝,門店服務臺為您準備一份禮品,請您在閑暇之余到百貨服務臺領取。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-24 07:02
員工 投訴
蘇總、王冰經理:我是商城店的一名員工,關于銷售經理的投訴問題一直存在疑問,上次商城店店長招集我們全部在七樓集合,講述的就是投訴的問題,店長對于投訴把大家都說一頓,說不應該去投訴,西亞有這樣投訴的平臺,能說說心里的話的地方,竟然不讓投訴,如果銷售經理履職好的話有誰想去投訴呢?近期看到我們通報群的通報,真是想不通,以前就沒有這么多的在題和處罰呢?領導不應該反思一下帶領方法吧?領導是帶著團隊一起進步的,現在不但沒有進步,還這么的問題,帶領著不就是有問題嗎?員工做不好不是談話就是逼走,那干部做不好就維護著,有問題還不讓投訴,如果干部一直帶領不好,出了問題就該員工幫她買單嗎?這樣的店長做事讓人真的心寒,以前的店長不是這樣的,會關心人,處理事情讓人舒服,那才叫開心工作,愉快生活。
客服1回復:親愛的家人,您的留言我收到了,我們需要和您再交流一下: 1、西亞公司的投訴網站是為了幫助員工和顧客快速解決問題,如果干部確實有違反公司文化理念的行為,請投訴具體的案例,便于我們調查了解,解決問題也會更高效。 如投訴調查屬實,公司一定嚴格處理,絕不姑息。如果每次投訴只是情緒化語言的表達,沒有具體的事情經過,原則上是不再處理的,建議這樣的內容不用在網站上留言。 2、您說到近期門店的管理通報比較多,是因為以前缺少嚴格管理和規范的約束,公司要發展要進步,必須做到嚴格管理,所以不只是商城店,其它的門店都一樣,各項工作更加標準化。我們現在要做到的是正確面對問題快速修正,達到公司的標準和要求。 如果您不方便在網站上留言,請撥打公司400-604-6333投訴電話,我們一對一溝通,便于更高效的解決問題。
留言時間:2021-12-23 10:06
毛賢袖 投訴
?我與11月22日在光山西亞城市廣場購買一條加絨褲子,與12月12號_12 月17小6號穿了一次起球,無法再次穿,12月22日去超市換,由于西亞調整沒能找到該柜組,23號去的時候打聽到該柜組換了位置,去找該柜組的員工,他們第一時間并不承認是自己質量問題,說是我本人太胖的原因,還說我已經超過一個月了,讓我感到不可不可思議!
客服1回復:尊敬的顧客您好,很抱歉讓您有不好的購物體驗,收到您的留言,我們及時向門店了解具體情況,由于此款衣服是含羊毛面料,在摩擦大的地方容易出現起球情況是屬于正?,F象,不屬于退貨范圍 ,您隨時拿過來我們隨時幫您處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-23 05:44
楊陽 投訴
?商城西亞麗寶一樓買了800多了護膚品,打開后發現是半瓶的量,然后一樓服務臺推卸責任說這是工廠發的貨,怎么發的貨與顧客有關系嗎?我又不是找工廠買的貨,我是從你西亞門店買的貨,叫我去找工廠合適嗎?我還說了。有試用裝,可以換一下嗎,直接責任推卸給工廠,買的時候早說找工廠,我直接去工廠買了啊。
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您有不好的體驗,收到您的留言,門店相關負責人快速與植物醫生柜臺進行核實,最終了解此商品的毫升量都是一樣的,重量也是與商品宣傳的重量一致,不存在廠家發錯貨的情況。從您的留言中可以看到我們的服務臺工作人員不太了解商品的專業知識,從而回復不嚴謹,再次向您致歉。后期我們會加強工作人員的專業技能培訓,為顧客提供更專業的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-22 04:35
華氏大光明眼鏡 合作
大光明眼鏡公司的一個比較重要的快遞,在快遞小哥派件的過程中不小心掉落在路上!幸運的是,剛好被路過的朱長娟女士撿到并很細心的根據快遞上面的電話聯系到了大光明公司,并根據快遞上面的地址親自把快遞送到了門店!因為怕快遞小哥發現快遞丟了著急!還及時與快遞小哥取得了聯系并告訴快遞小哥不要擔心東西已經安全的被她送到大光明眼鏡店里了!這樣細心的好心人我們又怎么能不被感動呢?店員為了表示感謝特意贈送了店里的貴賓卡!但是被朱長娟女士謝絕了她說這是應該做的!說什么也不要!作為失主我們能明顯的感受到朱長娟女士把快遞歸還于我們時她其實比我們還開心,那是一種由衷的高興因為消除了失主的擔憂和焦急的情緒,而我們在開心之余更是被朱長娟女士這種拾金不昧,品德高尚的道德情懷所感染!在提倡和諧社會的今天這種行為更是應該被大力提倡和鼓勵的,在此感謝固始西亞生活廣場三樓男裝區員工朱長娟女士家庭和事業上事事順遂!并祝:西亞生活廣場生意興??! 21年12月22號
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-14 03:13
文靜 合作
特寫來一封表揚信,平橋西亞麗寶廣場三樓兒童樂園的工作人員李愛華小姐姐,總是對孩子們特別的耐心又有愛心,我家是兩個娃姐弟兩個喜歡去兒童樂園玩,有一次忘了帶杯子了,孩子渴的直哭,李愛華阿姨就趕忙用一次性杯子倒了一杯水遞給我們,這暖心的舉動讓我和孩子們都特別感動,感謝西亞的好員工,也非常幸運家門口就有西亞,有個孩子們喜歡玩的好去處。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-12 07:24
雨青 合作
?三樓兒童樂園的工作小姐姐們真是太有愛心了,上周我帶孩子去平橋西亞麗寶廣場三樓兒童樂園玩,孩子手里的氫氣球不小心飛到了天花板上,孩子們一個勁的喊:“氣球飛了,要氣球”。我看了一下氣球下面的繩子怎么也夠不到,本來打算再買一個。工作人員小姐姐連忙找來了拖把粘上寬膠帶,站在桌子上把氣球給夠了下來,交給孩子們。這愛心的舉動深深的感動了我,在冬天里一想到她們就覺得心里暖暖的,人間有愛。她們總是對孩子們那么有耐心,不怕麻煩,充滿智慧又敬業!大大贊給三樓兒童樂園的工作人員小姐姐們?。?!。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-12 04:24
趙玉纖 投訴
維修衣服要用小票維修事件,衣服是很久以前買的小孩子衣服,小票都已經沒有了,還需要小票才給維修,不給小票不維修,那么久了怎么找的到,雖然前臺小姐姐可以查找,但是要是沒有積分呢?那不就找不到,找不到就不給維修,有沒有想過顧客,難道要顧客買衣服都把小票收起來防止下次維修衣服嗎?還有一個阿姨她的小票沒得了剛買的都不給維修了,規矩是死的人是活的,那么大的超市,還不知道變通一下,你說要是不喜歡積分的顧客就維修不了衣服是不是要把所以買衣服的小票收好防止以后,那買的多的家里都是小票,還這一年那一年了,無語
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您在有不開心的感受。收到您的留言,我們及時向門店了解了具體的情況。對于賣場售后維修衣服需要提供購物小票的規定,想在此和您交流一下我們這么做的主要原因。之前我們沒有設限,不論是不是在我們賣場購買的顧客,只要有維修需求,我們都會接收并進行服務,這樣會造成排隊等待時間長,在賣場購買的顧客感受不好,而我們設立售后服務部的初衷是為了更好的服務好我們的顧客,提升服務品質。售后維修范圍調整的規定是從今年11月1日起開始執行,過程也會有顧客不理解,我們會給大家一個適應的過程,首次來維修沒有帶小票,我們還是會給顧各提供維修服務,但是會溫馨提醒下次記得帶小票,如果小票遺失,只要有消費記錄也是可以的,望您理解我們以上售后范圍調整的變化,再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-11 07:26
匿名 合作
固始新西亞你好, 我是西亞的客戶,非常感謝你們!產品好、員工服務好。其中最令人驚嘆的是我在購買飛亞達手表的時,導購員程麗!耐心,細致,誠實,禮貌!從12月4號看手表一直到昨天才購買,小半月時間,該員工一直和我做溝通,每天都發信息問候。她細致、和氣、不急不躁!從下班后還在為我向領導申請折扣,到親自為我掏30元信用卡手續費,從跑四樓為我開發票到售后的細致講解用表知識,無一不體驗她的盡職盡責和用心!作為長期在蘇州的我,以老家有西亞這樣的高品質服務的商場驕傲!如果有機會,你們像這樣的員工,應該給與表揚。畢竟好東西到處都有,而優質的服務卻不常見!謝謝!老家西亞/!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-10 08:52
王女士 合作
?表揚四樓小家電李文鳳,我于3年前在四樓小家電買了一個臺水仙牌子的電熱扇,用了這么久以來,今年拿出來用發現承重點支架破損了,壞掉了,影響使用了,報著試一試還能 修的態度聯系了小家電的導購員,我把破損的地方拍照片過去了,經了解后她立馬就回復我了,說會聯系廠家再回復我,本來心想一百多塊買的也用了三四年了要是修不好就算了,那款電熱扇質量挺好,我于今年雙十一又回購了一臺,因為感覺用的質量好所以又回購了同品牌的,過了有兩三天導購員聯系我,說問好了廠家 可以寄回售后維修,維修好和他們要的貨再一起發回來,這超出了我的期望,本來我只是想著問一下她知道外面哪里有地方修的,我自己拿去修,結果卻得到了這樣肯定的答案,讓我很感動,后來我把電熱扇送去了李文鳳熱情的接待我把電熱扇裝箱打包,不怕麻煩,這才是西亞人該有的樣子,于今天我把維修好的電熱扇取回來了,維修的很滿意,她還是和買的時候一樣熱情的接待我,這讓我很感動。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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