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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2022-06-06 10:52
陶思源 建議
請問一下,我的西亞和美儲值卡內的余額只能購買衣物生活用品還是任何產品都可以購買呢?我后天想去固始的新西亞看電影,不知道儲值卡能不能使用購買電影票呢?
客服1回復:尊敬的顧客,您好,西亞和美公司的儲值卡可以在西亞和美公司旗下的任何一家門店的超市及百貨業態進行正常使用,但餐飲、娛樂、電影院這三個特殊品類暫時無法使用,請您諒解。祝您生活愉快!
留言時間:2022-05-18 09:57
郭女士 建議
之前買的西亞和美的購物卡沒有消費,現在離開信仰不在那里了,能不能退款或者在網上購買貨品呢?
客服2回復:尊敬的顧客,您好!關于您目前不在信陽,手里的現金卡如何使用的問題,給您做個回復:現金卡激活后是無法退的,您可以直接手機微信app上購物,或者您和門店干部對接,幫您采購都是可以的。您看哪種操作方式方便,不明白或者不會操作的話,煩請撥打門店服務臺0376-8560559,幫您解決。感謝您的反饋,祝您生活愉快!
留言時間:2022-04-28 03:57
無名 建議
?我在超市借把雨傘,交了押金50.因為疫情道路被封,還不去,請問疫情過后能不能還傘,押金退還嗎?
客服1回復:尊敬的顧客,您好!感謝您的信任,您可以在疫情解封后,帶著雨傘到服務臺進行退還,服務臺的工作人員將會為您辦理押金退還手續。如有疑問,您也可以致電服務臺電話6780568進行咨詢,祝您生活愉快。
留言時間:2022-03-17 02:05
匿名 建議
昨天買了5個橙子,晚上切開4個都壞了,還有1個沒吃,一直以為和美東西雖然貴但是質量好,事實證明并非如此
客服2回復:尊敬的顧客,您好!感謝您的留言,幫助我們成長進步。由于您留的電話是空號無法和您取得聯系,關于您反饋的問題馬上組織賣場對售賣橙子隨機進行了抽查,暫時未發現異常。我們修正的方向是商品售出時需要仔細檢查并與顧客確認商品完好無損后方可售出。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2022-03-12 05:23
王斌 建議
?光山西亞城市廣場,這么大一個超市 舍不得開空調,我去吃一碗面,流一汗
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗,門店立刻組織專業人員檢查、快速改進,調整溫度,努力給顧客提供優質的購物環境,再次感謝您的建議,祝您生活愉快!
留言時間:2022-03-09 01:43
李悅 建議
?2022年三月九號 也就是剛才中午飯點十二點多時吧,我在四樓麻辣燙吃東西,當時我旁邊其中有一個桌子坐的是西亞的員工,然后從店外路過兩個好像是西亞領導的兩個人,一個男的一個女的,男的帶個眼鏡,一身黑,女的也是一身黑,路過時那個吃飯的員工就看了他倆好像,然后那個男的就態度語氣很兇的說 你看什么?然后那女的說這誰嗎 男的對旁邊女的說那是這邊的員工,那吃飯的員工就特別的尷尬,所有人都向他看,可問題是人家員工吃飯也不讓吃嗎?人家好好吃個飯你領導過來人家看一眼也不讓看嗎?人家員工一句話也沒說,啥也沒做錯,就看了一眼你們領導的還不讓人看了?說實話我都替那個員工尷尬,啥也沒做還被人兇了一句,西亞不是說對人好,對員工都這樣,那對我們顧客能好到哪去呢,反正今天給我的感受是這樣的,所以才給你們寫一下我看見的,聽見的,給個建議!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!給您帶來不愉快的購物體驗,真誠向您表示歉意,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們成長和進步。但由于您的留言內容沒有闡述事件的具體內容,且您留下的聯系方式一直無人接聽、信息無人回復,門店無法核實。請您描述具體的事情經過,并留下真實的聯系方式,或者撥打400電話(400-604-6333)告知,我們會第一時間核實并了解。最后祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-25 12:26
匿名 建議
五樓餐飲,黃燜雞米飯那家,店名叫什么沒注意,去吃個四頓,有兩頓吃的很不舒服,第一次是周六,高峰期,當時人很多,點完餐付完錢會習慣性問一下要等多久,回答我是7分鐘,人太多了我坐的比較遠等了將近十五分鐘叫號器都沒有響,我就去了點餐那里問我的好了沒,大姐問我什么,我說黃燜雞米飯,她說“早就好了呀,我喊你了”,我當時挺無語的,我說“我坐的遠,你喊我我聽不見啊,人這么多又吵,叫號器也沒有響”,大姐又說“可能壞了,我喊了好幾聲”,我端著餐就走了,另外我吃飯的時間只有半個小時,從我付完款到我吃到飯前后左右就用了將近20分鐘,我無法在十分鐘吃完并回到我的工作崗位上,所以吃了一半就走了。第二次,還是周六高峰期,人也是很多,我原本是想吃隔壁的水煮肉片,但是人太多我就去了雞米飯這家,負責點餐的大姐貌似是新來的,點餐用了一會兒時間,付完錢我又問了要等幾分鐘,回答我說五分鐘,這次坐的更遠,在六樓電玩城下面那一塊,等了十分鐘左右怕叫號器是壞的就去餐臺那里問我的好了沒有,大姐幫我問了一下,也沒跟我說還要多久,我就站在前面等,好了的時候端出來湯水灑了好多在餐盤上,當時也沒給我換一個,用抹布隨便擦了擦大部分湯水還在餐盤里,等我真正坐下來吃,第一口吃了土豆,直接吐了出來,沒熟,土豆切的條很長很厚還沒熟,我就把土豆放到砂鍋的最下面想著泡一會兒應該就好點,然后就直接吃飯了,米飯特別的硬,很硬,真的吃一口米飯難以形容我的無語,不知道是不是因為我用了一張五元的代金券,這頓做的格外潦草,雞肉也比平時的少,我也不是第一次吃這個了,差距不是一點點,我認為,在節假日人流量這么大的情況下,這些細節更應該注意,而不是花了錢吃頓不愉快的飯,當時很想去找她們問問什么情況,看她們很忙我就硬吃了這頓飯,很不舒服。
客服1回復:尊敬的顧客您好,很抱歉讓您有不愉快的感受。收到您的留言,門店班子非常重視,帶著餐飲干部和黃燜雞檔口員工做了細致的卓越,針對以上問題,門店將修正:1、對檔口的所有叫號器進行排查,有個別出現使用中不靈敏的現象,已溝通更換購買。同時,要求員工接下來對于第一次叫號未取餐的顧客,關注進行二次呼叫提醒;2、售前和顧各確認口感要求,如果想吃脆一點的口感,時間會快一點,如果想吃軟一點的口感,需要時間較長,請顧客選擇;3、關于雞肉量上按標準的小份提前分好,避免出現肉多肉少的現象;4、針對服務細節問題再次對員工進行培訓和引導,通過現場情景演練的方式帶領員工感受如何更好的服務顧客。 感謝您提的問題和建議,幫助檔口修正,提升服務品質,為了表達對您的感謝,門店服務臺為您準備一份禮品,請您在閑暇之余到百貨服務臺領取。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-04 03:42
劉先生 建議
?你好 我是老金磨方廠家 想聯系咱們休閑采購經理 期待她電話或者微信聯系我 謝謝
客服2回復:您好!超市休閑品類經理張欣然,聯系電話:18538376708,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-02 03:43
億故可 建議
?西亞管理者: 您好,我是西亞的一位顧客?,F反映一個問題,在羅山西亞麗寶廣場人口處,下行電梯旁西側墻壁上,懸掛有一宣傳框,上面寫著:例行節約,反對浪費。字寫錯了,應該是:厲行節約,反對浪費!超市作為公共購物場所,宣傳公益沒有錯,但出現錯別字不應該。這樣可能會對廣大群眾尤其是小學生產生誤導!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您幫我們指出宣傳有錯別字的問題, 我們快速與當地政府聯系以上宣傳錯別字的問題,并快速修正,同時門店將贈送您一份小禮品表達對您的感謝,請您在閑暇之余到一樓服務臺領取。以后還請您多監督,幫助我們提更多的寶貴意見,再次感謝您的建議,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-03 03:41
熊女士 建議
? 我覺得西亞積分兌換現在變得很不合理,之前都是積分可以兌換購物卡,現在也取消了。好,就算不能兌換購物卡,最起碼兌換的禮品款式也多一點呀。就那么幾樣東西,實在挑不出來啊。線上積分兌換小程序里,服務臺都反映過好多次,始終沒有看到任何結果。我不開心。非常不開心。
客服1回復:尊敬的顧客朋友您好,因為我們的會員系統問題讓您有這樣不好的體驗,真誠向您表示歉意。會員積分兌換購物卡的功能我們一直在開發當中,過程中也在反復試行,所以時間周期有些長。此項功能將于11月6日正式開通,所以我們對本月會員禮品的單品種類做了減量。未來我們在開通兌換購物卡功能的同時,也會做深度調研,增加顧客比較喜愛的會員禮品。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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