美麗西亞人

我們用真心、真情對待每一位顧客，用心感受顧客需要，將心比心、以心換心，努力為顧客提供好商品、好環境、好服務，讓每位顧客休閑愉快，購物滿意。

　 　 　 　有一位六七十歲的顧客，在家人的攙扶下路過三樓男裝金盾廳，翟芳琳一看，發現是這位大爺行動不便，就放下手中工作小跑上前攙扶到休息凳上，倒了杯茶水，熱情地說：“老大爺，您是想找啥樣的衣服呀？”老大爺言語很緩慢，回復道：“天冷了，想購買厚一點兒的衣服?！钡苑剂站驼襾韺捤杀Ｅ纳弦潞脱澴?，由于老人身體原因，試穿褲子也不太方便，翟芳琳就笑著說：“老大爺，您就坐在凳子上，我幫您穿哈”。為了不讓老大爺試穿那么困難，翟芳琳就蹲下身子小心翼翼的幫助顧客，顧客很感動，一直說自己家孩子也沒有這樣為自己穿衣服，不停的說謝謝！

　 　 　 　感謝翟芳琳用自己的實際行動踐行西亞企業文化理念，“以客為尊，為客著想”。贏得顧客的認同和贊美，給她的做到點贊！

好服務暖人心

西亞和悅廣場潢川店 周燕　

　 　 　 　三樓陽光寶貝來了一位特殊的顧客，通過交流發現顧客是位聾啞人，溝通起來不是很順暢。因陽光寶貝員工周燕接觸過手語，便和顧客簡單地交流起來。但在交流中相互之間表達不是很清楚，為了更好地了解顧客，周燕便找來紙和筆讓顧客把想表達的意愿寫在紙上，最后了解到原來顧客是要為朋友的孩子選購新年鞋服。
　 　 　 周燕根據描述為顧客推薦不同系列商品，先后拿出11雙鞋讓顧客選擇，通過一個小時耐心細致的服務，顧客最終選購了一雙鞋子，此時的周燕依然微笑做好最后的接待。
　 　 　 隨后這位顧客再次找到周燕，表示需要再購選兩雙。細心的周燕發現顧客帶著孩子，并且提了很多東西，就主動關心是否需要幫忙送貨。顧客疑惑地用手語表示：商品需要送到北關朋友家，由于修橋不方便不知道能不能幫忙送去？周燕爽快回應：可以！于是，周燕利用下班時間將鞋送到顧客手中，現場讓小朋友試穿合適才離開。并囑咐顧客如果出現售后問題或需要其他幫助都可以找到她！顧客非常滿意：“西亞員工服務真周到！”　　
　 　 對于特殊顧客，潢川和悅陽光寶貝員工周燕也能做出超出顧客期望的服務，為她點贊！

幫您送到家

西亞麗寶廣場光山店　葉萍

　 　 　 　一位顧客打電話詢問有沒有虎年的吉祥物售賣，服務臺員工葉萍為了讓顧客更詳細地了解，主動添加顧客微信，并且拍了許多圖片發給顧客，介紹商品價格和型號，一直到下班在家休息時還在給顧客介紹。顧客表示想要13個虎年吉祥物，葉萍吃完飯也顧不上休息，立即到超市幫顧客購買好商品、開好發票，并送貨到顧客家。顧客看到葉萍騎車趕來手凍的通紅，不停表示感謝。

　 　 　 雖然不是在銷售崗位，但顧客的需求就是我們的服務契機，感謝葉萍的做到，努力為顧客提供超越期望的服務。

　 　 　 　 　一位年輕的寶爸懷里抱著一個不到兩歲的女寶，手里還牽著一個三歲的姐姐在四樓衛生間門口躊躇滿面，姐姐大聲嚷嚷著：“爸爸，我要拉臭臭！”此時正在旁邊做衛生的保潔大姐畢玉霞趕忙上前，看到兩個孩子都是女寶，并且小一點的寶寶還被抱在懷里，保潔大姐畢玉霞體會到寶寶爸爸應該很不方便帶孩子入廁，于是立刻放下手里的衛生工具，走上前詢問：“看您這么不方便，我能幫您帶孩子去衛生間嗎？”寶寶爸爸頓時愁容變笑容，連連點頭。畢玉霞經過顧客同意后趕緊牽著孩子進入洗手間，一直抱著孩子把臭臭拉完。畢玉霞像對待自己的孩子一樣，細心的給寶寶擦拭。整理干凈后，牽著寶寶的手，孩子一蹦一跳地走了出來。年輕的爸爸感激地說：“真的非常謝謝您，孩子自己不敢去衛生間，我一個人抱著小寶寶又不方便，真是多虧了您，你們西亞的服務就是好！寶寶趕緊謝謝阿姨！”聽著孩子稚嫩的道謝聲，畢玉霞不好意思的連連揮手：“這都是我們應該做的！我都可以當孩子奶奶了，不用這么客氣！”。

　 　 　 　在日常工作中類似這種情況經常發生，每次畢玉霞都是發自內心的，主動、熱情的去幫助顧客，她說：“西亞教會我對人好，做個好人，無論是生活還是工作中能對人有幫助，我就非常開心！”保潔大姐畢春霞做出了西亞人的好樣子，是我們學習的榜樣！

西亞麗寶廣場明港店　李敏

　 　 　 　下午上班時，同事將撿到的身份證和駕駛證交到服務臺。李敏一看這么重要的證件，怕顧客著急連忙廣播尋找失主，循環廣播多次后也沒人認領。

　 　 　 　這么重要的證件顧客需要用時怎么辦？隨后她嘗試在西亞會員系統查詢顧客信息，萬幸查到了！李敏立刻聯系上了這位顧客。此時顧客正火急火燎的找證件，看到證件失而復得，顧客表示十分感謝：“西亞的服務這么好，這么用心，真幫了她大忙！”

　 　 　 急顧客所急，做顧客所需，為她用心的做到點贊！