感謝每個角落的西亞人,你們都是好樣的!
作者:高尚 來源:總辦 日期:2022-02-07 10:36 瀏覽次數:311  原創  0

美麗西亞人

我們用真心、真情對待每一位顧客,用心感受顧客需要,將心比心、以心換心,努力為顧客提供好商品、好環境、好服務,讓每位顧客休閑愉快,購物滿意。



用心服務獲贊美

西亞麗寶廣場息縣店 翟芳琳




       有一位六七十歲的顧客,在家人的攙扶下路過三樓男裝金盾廳,翟芳琳一看,發現是這位大爺行動不便,就放下手中工作小跑上前攙扶到休息凳上,倒了杯茶水,熱情說:“老大爺,您是想找啥樣的衣服呀?”老大爺言語很緩慢,回復:“天冷了,想購買厚一點兒的衣服?!钡苑剂站驼襾韺捤杀E纳弦潞脱澴?,由于老人身體原因,試穿褲子也不太方便,翟芳琳就笑著說:“老大爺,您就坐在凳子上,我幫您穿哈”。為了不讓老大爺試穿那么困難,翟芳琳就蹲下身子小心翼翼的幫助顧客,顧客很感動,一直說自己家孩子也沒有這樣為自己穿衣服,不停的說謝謝!

       感謝翟芳琳用自己的實際行動踐行西亞企業文化理念,“以客為尊,為客著想”。贏得顧客的認同和贊美,給她的做到點贊!


好服務暖人心

西亞和悅廣場潢川店 周燕 


       三樓陽光寶貝來了一位特殊的顧客,通過交流發現顧客是位聾啞人,溝通起來不是很順暢。因陽光寶貝員工周燕接觸過手語,便和顧客簡單地交流起來。但在交流中相互之間表達不是很清楚,為了更好地了解顧客,周燕便找來紙和筆讓顧客把想表達的意愿寫在紙上,最后了解到原來顧客是要為朋友的孩子選購新年鞋服。
      周燕根據描述為顧客推薦不同系列商品,先后拿出11雙鞋讓顧客選擇,通過一個小時耐心細致的服務,顧客最終選購了一雙鞋子,此時的周燕依然微笑做好最后的接待。
      隨后這位顧客再次找到周燕,表示需要再購選兩雙。細心的周燕發現顧客帶著孩子,并且提了很多東西,就主動關心是否需要幫忙送貨。顧客疑惑地用手語表示:商品需要送到北關朋友家,由于修橋不方便不知道能不能幫忙送去?周燕爽快回應:可以!于是,周燕利用下班時間將鞋送到顧客手中,現場讓小朋友試穿合適才離開。并囑咐顧客如果出現售后問題或需要其他幫助都可以找到她!顧客非常滿意:“西亞員工服務真周到!”  
    對于特殊顧客,潢川和悅陽光寶貝員工周燕也能做出超出顧客期望的服務,為她點贊!

幫您送到家

西亞麗寶廣場光山店 葉萍


       一位顧客打電話詢問有沒有虎年的吉祥物售賣,服務臺員工葉萍為了讓顧客更詳細了解,主動添加顧客微信,并且拍了許多圖片發給顧客,介紹商品價格和型號,一直到下班在家休息時還在給顧客介紹。顧客表示想要13個虎年吉祥物,葉萍吃完飯也顧不上休息,立即到超市幫顧客購買好商品、開好發票,并送貨到顧客家。顧客看到葉萍騎車趕來手凍的通紅,不停表示感謝。

      雖然不是在銷售崗位,但顧客的需求就是我們的服務契機,感謝葉萍的做,努力為顧客提供超越期望的服務。

暖心服務只為您

西亞和悅廣場潢川店 畢玉霞


         一位年輕的寶爸懷里抱著一個不到兩歲的女寶,手里還牽著一個三歲的姐姐在四樓衛生間門口躊躇滿面,姐姐大聲嚷嚷著:“爸爸,我要拉臭臭!”此時正在旁邊做衛生的保潔大姐畢玉霞趕忙上前,看到兩個孩子都是女寶,并且小一點的寶寶還被抱在懷里,保潔大姐畢玉霞體會到寶寶爸爸應該很不方便帶孩子入廁,于是立刻放下手里的衛生工具,走上前詢問:“看您這么不方便,我能幫您帶孩子去衛生間嗎?”寶寶爸爸頓時愁容變笑容,連連點頭。畢玉霞經過顧客同意后趕緊牽著孩子進入洗手間,一直抱著孩子把臭臭拉完。畢玉霞像對待自己的孩子一樣,細心給寶寶擦拭。整理干凈后,牽著寶寶的手,孩子一蹦一跳走了出來。年輕的爸爸感激地說:“真的非常謝謝您,孩子自己不敢去衛生間,我一個人抱著小寶寶又不方便,真是多虧了您,你們西亞的服務就是好!寶寶趕緊謝謝阿姨!”聽著孩子稚嫩的道謝聲,畢玉霞不好意思連連揮手:“這都是我們應該做的!我都可以當孩子奶奶了,不用這么客氣!”。

       在日常工作中類似這種情況經常發生,每次畢玉霞都是發自內心的,主動、熱情的去幫助顧客,她說:“西亞教會我對人好,做個好人,無論是生活還是工作中能對人有幫助,我就非常開心!”保潔大姐畢春霞做出了西亞人的好樣子,是我們學習的榜樣!


急顧客所急,做顧客所需

西亞麗寶廣場明港店 李敏


       下午上班時,同事將撿到的身份證和駕駛證交到服務臺。李敏一看這么重要的證件,怕顧客著急連忙廣播尋找失主,循環廣播多次后也沒人認領。

       這么重要的證件顧客需要用時怎么辦?隨后她嘗試在西亞會員系統查詢顧客信息,萬幸查到了!李敏立刻聯系上了這位顧客。此時顧客正火急火燎的找證件,看到證件失而復得,顧客表示十分感謝:“西亞的服務這么好,這么用心,真幫了她大忙!”

      急顧客所急,做顧客所需,為她用心的做到點贊!


服務在西亞不僅僅是理念,
更在每一位西亞人的心中,
更體現在西亞人的行動里。





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