最美“疫”中人——廣水店店長楊東霞
作者:王運英 來源:文宣部 日期:2020-03-24 14:37 瀏覽次數:1988  原創  0



楊東霞,信陽人,被公司派到廣水當做店長已兩年多,河南湖北兩邊跑,在她心里兩地都是家,都有她放不下的牽掛。武漢疫情發生,她立即報告公司建議提前防控;廣水疫情嚴峻,門店員工心中恐懼害怕,她每天數次關心,給予團隊信心和力量。一個多月來,她時時關注團隊和大家一起抗疫,主動找政府協調營業、申請防疫物資。在她的竭力守護下,門店人員無一例感染。她還主動做起了“西亞到家”讓顧客無接觸購物,顧客員工都為她點贊!



雷厲風行!護好我們的人守好我們的店

從1月19日開始,楊東霞就強烈感受到武漢疫情的危機感。當天,廣水店就開啟了消殺工作,她從公司的配送中心拉回8000個口罩發放給員工。20日開始,全體員工佩戴口罩。在她的帶動下,干部、員工的自我防范意識提高。


除夕當天,門店放假了,楊東霞從廣水回到信陽,開始半個月的居家隔離。正月初五超市開始營業,她雖然人不在門店,但時刻都在關注當地疫情和賣場情況:超市民生商品幾近斷貨,防疫物資也所剩不多。情急之下,她和班子成員向當地政府求援。



在她的多方聯系與安排下,援助消息不斷傳來:文化經理向廣水市團委請援,得到一批酒精和消毒液;行政經理和銷售經理從商務局領回來酒精;值班店長的同學在外地買到雨衣,通過廣水紅十字會轉贈給西亞。楊東霞與廣水市政府及商務部聯系,商務局陳書記很快為一線員工送來了防護服、口罩、手套和充足的消毒液,還和當地蔬菜供應商聯系為門店提供貨源,緩解了因配送車輛進入不了湖北,蔬菜供應和防護用品緊張的狀況。



疫情發生以來,身處疫情重災區的廣水西亞,一邊做防護一邊保民生,每天都如同戰疫。令人欣慰的是,截至目前,門店干部員工沒有出現一例新冠肺炎患者和疑似病例。



溫暖陪伴!有我店長在,大家別怕別慌



湖北疫情最嚴重的時候,網絡上的訊息鋪天蓋地,當聽到本地其他超市多名收銀員被確診之后,員工恐懼情緒強烈,有一天,收銀團隊只到崗了三人。

 
廣水位于湖北,距離疫情中心武漢不過百余里。疫情來臨,人們心里害怕是正常的。但如何去關心團隊,讓大家從恐懼中走出來才是目前需要做的。楊東霞帶著文化經理逐個去關心收銀員工,在交流微信群里宣傳科學防護知識。
 
百貨一位小柜長的老公,除夕前一天從武漢回來后有了癥狀,她很敏感的帶著孩子到娘家隔離。楊東霞了解到小柜長的老公在醫院治療,公婆也相繼被感染,她對楊東霞說:“我快撐不住了,每天像行尸走肉一樣受煎熬?!?


楊東霞每天給她發微信打電話,給予信念和力量,“越是這個時候你越要堅強。這是對你老公和公婆最大的力量,是孩子最好的榜樣,現在家里需要柱子撐起家庭!你就是柱子?!?

 
最終,小柜長從最初的恐慌中脫離出來,主動投入到線上銷售工作,從零銷售到單天個人銷售達3800元。工作上的充實讓她轉移了注意力,狀態回復到之前的積極樂觀,她把這種積極面對困難的心態傳遞給家人,家人積極治療也逐漸在康復。



提氣加油!我們要動起來堅持就有希望




一天,楊東霞在微信群看到一位顧客的信息:“小區全封了,我們現在就像是在家等死,能否幫助購買食品送過來?!睏顤|霞看到這條信息后特別難過,顧客這么消極,這日子該是多么煎熬啊。

 
當天楊東霞就召開了百貨干部微信會議,討論在群里組織生活物資的售賣供應。她動情地說:“我們現在不是為了銷售賣錢,而是和顧客多些互動,讓大家的生活充實起來,就不會停留在恐懼和煎熬中度日。我們提供送貨到家,老百姓的生活有了保障,也會減輕恐慌?!?
 
在楊東霞的帶領下,干部員工們開足了小馬達,上網課學知識,并且在與顧客你來我往的交流之間,顧客的情緒也開始平和向上。



這就是西亞的能量場吧!



為愛逆行!把“西亞到家”帶到廣水來



到了2月10日,廣水的街道上幾乎是空無一人。由于缺少防疫物資和民生商品,難以繼續營業,楊東霞撥通了廣水李市長的電話,向政府匯報西亞超市現階段存在的困難。廣水市長添加了她的微信,要求和指示楊東霞組織好貨源迅速調度保證民生,他已經協調好車輛通行證,并且會定期補給門店防疫物資。


看到社會的需要和顧客的困難,楊東霞更加堅定做好民生保障。在公司總部和配送中心的幫助下,一批協調好的商品終于在2月20日到貨了,楊東霞和商品運輸車一起回到廣水,帶著團隊組織“西亞到家”線上配送服務。當她把這些向李市長匯報后,李市長當即回復表示對西亞的感謝和支持。



“西亞到家”在廣水上線后,立即受到顧客的歡迎,第一天開通八個小區就接到700多張訂單?,F在已增加到22個提貨點,更多顧客可進入小程序體驗購物??吹胶芏囝櫩驮谖⑿湃汉团笥讶锔吲d地曬商品,楊東霞頗感欣慰地對同事們說:“看!這就是我們的價值,對社會的貢獻?!?



楊東霞說:只要內心真正裝著員工和顧客,心中就自然多了承擔和關心。公司的企業文化指引著我們做事成長,我會把這所有的經歷當做自己最大的成長和收獲,心中唯有感謝!









 


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