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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-10-28 07:26
李 投訴
購物卡買電子產品為什么不給我開發票?購物卡是別人送我的,我上哪有購物卡的發票?購物卡發票跟我買的電子產品有什么關系?我的電子產品發票代表的是我的保修服務,憑什么不給開?
客服1回復:尊敬的顧客您好,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗。收到您的留言后,我們及時了解到員工當時講了對于不能開票一事,但是沒有講清楚不能開的具體原因和解決辦法。我們接下來會帶著服務臺、家電收銀臺員工認真學習此案例,再次給員工講到開發票規范,售前要仔細給顧客講清楚和確認,讓顧客及時了解。以后在購物過程中有任何需要請聯系門店客服電話0376--5937666或公司服務熱線400-604-6333,我們將第一時間幫助您及時處理問題。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-28 05:41
祖文娟 投訴
?今天在新西亞三樓自營品牌購買三套衣服,其他兩套價格一樣,有一套價格竟然比老西亞高10塊錢左右,一樣的吊牌一樣的款式,想著新西亞方便購物吃飯方便就打車來到新西亞,沒想到一樣的東西價格卻溢價百分之十,現在在新西亞打投訴電話一直還沒有得到回復,經理開會一直聯系不上,接孩子無奈只能先行離開!盼解決. 女裝名稱:逸裝金絲方格套裙 編碼:211001254 麻煩隨時聯系我,核實后幫我解決,客服不能一句經理開會就無能為力
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常報歉,給您帶來不愉快的購物體驗,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們成長和進步。昨天門店接到您的訴求后,已為您辦理退差價,同時也了解到光山老店由于系統問題導致此款商品的價格與其它門店不一致。接下來,我們快速修正和自查,嚴格規范商品定價系統審核流程,避免出現類似問題。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-26 12:41
何梅梅 合作
?服務熱情,特別為顧客著想,手機掉了員工撿到了,放到服務臺,這種拾金不昧的精神值得我們學習,希望貴公司越辦越好
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,已將您的表揚信息反饋給門店。拾金不昧是每一個人應該做到的,作為西亞人更應該做到,用心為顧客創造一個安心放心的購物環境。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-25 10:45
隗世珍 合作
? 今天我婆婆給我講了一件事,讓我一定要寫封表揚信給領秀城超市賣肉的工作人員,老家親戚送來一個整個豬腿,在家沒法處理,本來想拿到菜場處理,豬腿較重我們離菜場較遠,家里只有老太太一人,鄰居建議她去超市問問可以幫忙處理不,老太太問了幾個超市都說沒法弄,問道西亞超市時,工作人員熱情的讓老太太拿來,工作人員不僅幫助分割好,還幫助分裝了幾個袋子便于冷凍,吃的時候也方便,真的感謝西亞超市的工作人員
客服2回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-25 07:13
張程 投訴
?地下一樓賣炸雞的地方稱重的盒子不去皮。幾十塊一斤的東西還不去皮。沒話說。
客服2回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您這次購物帶來不好的感受,門店干部立刻了解原因,該商戶因新更換的員工,對稱重流程不了解造成的工作失誤(已跟顧客聯系道歉,并把顧客購買的商品錢微信退還)。接下來我們修正,對新員工進行崗前培訓,熟悉流程后方可上崗。歡迎您給我們提更多的寶貴意見,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-25 05:02
張女士 投訴
?經常在西亞麗寶廣場消費,顧客一個小小需求也滿足不了,店員直接拒絕
客服1回復:尊敬的顧客您好!非常抱歉,給您帶來不好的購物感受。收到您的留言后,我們也及時和廠家溝通,適當增加一部分免費試用的面膜,如果顧客到店后忘記帶產品過來,可以用試用面膜。給您帶來的不愉快深表抱歉,以后購物有需要請聯系門店客服經理,她會及時幫助您處理問題??头埥浝?5236760326。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-23 04:05
吳女士 投訴
?2021年10月23日下午16時在三樓母嬰室凈水機冷水樓接了一杯水,里面有四五只蟲子。
客服1回復:尊敬的顧客您好,讓您有不好的休閑體驗,真誠地向您表示歉意,門店干部收到您的留言非常重視,快速對整個賣場的凈水機全部做了排查,暫時沒有發現以上情況,但為了給顧客提供更安全放心的飲用水,門店每月2次消殺現增加到每月3次,日常巡場時再進行現場體驗。再次感謝您的留言,幫助我們能更好的提升服務品質,最后祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-23 11:12
王宏浩 合作
?實名感謝鄭丹小姐姐和胡瑞小姐姐,熱情自信負責
客服2回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-21 08:48
投訴
?員工投訴平臺,根本沒法提交,不知到公司的領導做這個平臺有啥意義,非要蘇總來門店的時候,我現場投訴給她嗎?
客服1回復:親愛的家人,您的這條留言我們能看到啊,也就意味著您的留言提交成功了,您可以在這個平臺上留言您的具體訴求,也可以直接撥打400投訴熱線,便于一對一交流,或者留下聯系方式,我們第一時間聯系您,幫助您解決問題。最后祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-18 05:52
王志懷 投訴
?10月17日,本人在新西亞家電城購買了容聲冰箱一臺和洗衣機一臺,兩位送貨師傅將家電送到家后,家里有一臺舊冰箱想送到桂花城小區,隨口說了一句,兩位師傅聽到后,主動說:“可以用送貨車幫忙送過去?!睆奈壹依锾У杰嚿?,再從車上搬到桂花城小區的七樓,全程師傅沒有讓我動手幫忙。沒有收一分錢,連口水都沒有喝一口。真是非常感謝,以后吃穿用都在新西亞買了,就為新西亞的服務點贊。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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