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希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-11-05 09:05
許青 合作
? 今天在新西亞和朋友鬧著玩時手機弄掉了,有個員工撿起來追我好遠給我,把我感動的不得了,她聽到我說朋友身體不舒服想喝開水,她又關心我朋友需不需要去醫院看看,還把我帶到一個賣衣服的給我們倒水喝,后來才知道她是西亞的人事員工,真是感動,這年頭還有這么好的人不多了,希望貴公司能表揚這個員工,我也會讓俺家人以后都去西亞逛街。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸。已將您的表揚信息反饋給門店干部,門店會在晨會上對該員工提出表揚并組織員工學習。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-04 08:01
曾經的西亞人 投訴
?為什么我們犯一點點錯就下我們通報,厲害一點或是有人就是不一祥,那些小高官就這樣私自做主了,我們要是被投訴了就下我們通報,那我想請問床品的員工被顧客投訴了就沒事,聽說前一天文化經理呂平給那員工打電話說讓她自動離職,第二天那員工找到超市要去找店長,呂平就給那員工道歉,還不讓那員工走,還沒有任何罰款,就這樣呂平作為文化經理給事情就這樣瞞天過海,不知道店長知不知道這事,如果投訴不成立那為什么第一天和那員工溝通讓她自動離職,員工要去找店長作為文化經理就給她連連道歉還說什么事,也不罰款,真不配在那個崗位上,我只是覺得委屈,所以才多說了。
客服1回復:親愛的家人,對于以上留言內容,公司對整個事件做了深入的調查和了解,由于文化經理的履職不當沒有對床品投訴做及時的處理,對照公司違例條例,已對床品員工做違反服務紅線處理,也對文化經理做了相應的通報處罰。同時,也會組織各門店學習,舉一反三修正,避免問題重復發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-03 03:41
熊女士 建議
? 我覺得西亞積分兌換現在變得很不合理,之前都是積分可以兌換購物卡,現在也取消了。好,就算不能兌換購物卡,最起碼兌換的禮品款式也多一點呀。就那么幾樣東西,實在挑不出來啊。線上積分兌換小程序里,服務臺都反映過好多次,始終沒有看到任何結果。我不開心。非常不開心。
客服1回復:尊敬的顧客朋友您好,因為我們的會員系統問題讓您有這樣不好的體驗,真誠向您表示歉意。會員積分兌換購物卡的功能我們一直在開發當中,過程中也在反復試行,所以時間周期有些長。此項功能將于11月6日正式開通,所以我們對本月會員禮品的單品種類做了減量。未來我們在開通兌換購物卡功能的同時,也會做深度調研,增加顧客比較喜愛的會員禮品。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-03 10:44
匿名 投訴
?關于投訴明港店權中青的回復不覺得有些可笑嗎?說到門店核實了員工不屬實,請想想哪個在崗的員工敢說實話,權中青是個自私自利不折手段公報私仇的人,就是問她自己也更不會承認的。無所謂了,反正離開了是非之地本想救明港西亞家人水深火熱之中的,看來徒勞了。拜拜了!謝謝了給的400電話也不用了,我一定會找到蘇總的電話的
客服1回復:親愛的家人,您好!對于你近期的留言內容,雖然我們之前和門店部分小柜長、員工溝通無果后在回復說內容經核查不屬實,但我們一直沒有放下,也在關心和多方面了解您反映的問題,也了解到門店在服務專項評估連續兩個月未通過后,門店從上至少都有壓力,特別是文化經理,在做管理修正的過程中有些著急了,說話也言語不當,也給到員工很大的壓力。公司在上周的干部分享會上已對這個案例做了分享和帶領,引導各門店正確看待遇到發生后的問題,營造積極正能量的工作氛圍。后期我們也會重點關心明港店的管理修正。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-01 08:37
投訴
?男衛生間在有人的情況下,打掃衛生人員長時間在里面打掃衛生,多次用力開關門,明顯是趕人快走,如果急下班,提前兩個小時把衛生間門鎖著就行了,何必對別人發泄不滿
客服1回復:尊敬的顧客您好!很報歉讓您有不好的感受。收到您的留言門店當天已了解到二樓保潔員在清理衛生間時,用刮水刷在清掃地面的水漬,刮水刷的頭碰到廁所門發出響聲,說明員工在工作時沒有顧忌顧客感受。隨后門店已組織保潔團隊卓越以上問題,重新梳理打掃衛生間的流程,避免類似情況再次發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-31 03:29
匿名 投訴
?明港店權中青濫用職權,借口公司規章制度歪曲事實處罰員工,致使公司正向人性化的管理變質。本人實在受不了她的擠兌辭職了,在我去辦理交接工作時見到居高臨下的她本想給昔日的領導打招呼可她假裝沒看見不理我,我為西亞這么好的企業有這樣的領導心寒啊。請問在這個平臺投訴得不到解決,還有其它渠道可以投訴嗎?因為我在職時在此平臺留過言沒得到回復。能否在此告知蘇總的留言方式?謝謝!
客服1回復:親愛的家人,之前收到你的留言,公司去門店了解過,也與多名員工溝通過關于權經理的情況,從溝通中核實到之前的投訴內容不屬實。如果您想讓公司幫助快速解決問題,請留下您的聯系方式或直接撥打400-604-6333投訴熱線,我們會第一時間聯系您,了解事情的真實原因。祝您生活愉快!
留言時間:2021-10-31 10:11
張女士 合作
?前幾天在平橋西亞麗寶廣場購物,因為買的東西太多,又騎的是電瓶車,所以不好帶,然后就手足無措的站在那,不知道怎么辦,然后一位叔叔就過來問問咋回事,一看那么多東西,就說你不著急吧,要不等我一會,我去給你找點繩子,給你捆一下就好帶些,我說好的,然后沒過一會他就找來幾根繩子給我捆好了,并幫我牢牢的系在電瓶車上,我問叔叔叫什么名字,叔叔笑著說,你就叫我叔就行了,以后碰見他有困難就找他,當時著急走,就走了,然后過幾天又看他在值班,他又在幫別人捆東西,還幫別人弄車,然后我就微笑上前打了招呼,看了一眼他的工牌,才知道他叫施建強,雖然他這個舉動很簡單平凡,但他一直熱情主動的為別人著想的堅持,很不平凡,所以我要在平臺“曝光“他
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留言時間:2021-10-31 10:10
張女士 合作
?前幾天在平橋西亞麗寶廣場購物,因為買的東西太多,又騎的是電瓶車,所以不好帶,然后就手足無措的站在那,不知道怎么辦,然后一位叔叔就過來問問咋回事,一看那么多東西,就說你不著急吧,要不等我一會,我去給你找點繩子,給你捆一下就好帶些,我說好的,然后沒過一會他就找來幾根繩子給我捆好了,并幫我牢牢的系在電瓶車上,我問叔叔叫什么名字,叔叔笑著說,你就叫我叔就行了,以后碰見他有困難就找他,當時著急走,就走了,然后過幾天又看他在值班,他又在幫別人捆東西,還幫別人弄車,然后我就微笑上前打了招呼,看了一眼他的工牌,才知道他叫施建強,雖然他這個舉動很簡單平凡,但他一直熱情主動的為別人著想的堅持,很不平凡,所以我要在平臺“曝光“他
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留言時間:2021-10-31 10:10
張女士 合作
?前幾天在平橋西亞麗寶廣場購物,因為買的東西太多,又騎的是電瓶車,所以不好帶,然后就手足無措的站在那,不知道怎么辦,然后一位叔叔就過來問問咋回事,一看那么多東西,就說你不著急吧,要不等我一會,我去給你找點繩子,給你捆一下就好帶些,我說好的,然后沒過一會他就找來幾根繩子給我捆好了,并幫我牢牢的系在電瓶車上,我問叔叔叫什么名字,叔叔笑著說,你就叫我叔就行了,以后碰見他有困難就找他,當時著急走,就走了,然后過幾天又看他在值班,他又在幫別人捆東西,還幫別人弄車,然后我就微笑上前打了招呼,看了一眼他的工牌,才知道他叫施建強,雖然他這個舉動很簡單平凡,但他一直熱情主動的為別人著想的堅持,很不平凡,所以我要在平臺“曝光“他
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留言時間:2021-10-29 12:45
陳 投訴
?前幾天和朋友帶著餐寶一起逛完新西亞去的老西亞,因為在新西亞看了一款衣服缺號了,所以我們就去老西亞店看一下有沒有,剛進去寶寶就哭鬧因為老西亞沒母嬰室我們就直奔二樓了,想著賣衣服的肯定有試衣間,上來了我們就進了兒童喬丹廳當時廳里有一個顧客,我就和員工打招呼說美女我用一下試衣間寶寶吃下奶,我說的時候朋友就往試衣間進了,沒想到員工說沒有試衣間你們干嘛那個表情很難看,我說你那不是試衣間嗎上面不是寫的試衣間嗎?員工還說你要干嘛那不能隨便進,朋友挺尷尬抱著孩子就出來了我們去了旁邊的MF廳,讓我們生氣的是我們都走了員工就一直和廳里的那位顧客說我們隨便進試衣間誰知道我們要干什么,里面有衣服能讓我們進嗎?我氣的就在哪看這她,她看到我們在看她才不說了,MF的美女知道要用試衣間給寶寶喂奶很熱情的給拿了紙巾還貼心的很拉上拉簾,我就想知道喬丹的衣服都是放在試衣間里而不是放在倉庫里嗎?不給用就算了,我們走了還在哪里說我們
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常報歉,給您帶來不愉快的購物體驗,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們改進。對于員工在詢問顧客需求時,語言生硬,表達方式不當的問題,門店干部快速帶員工修正,也會形成典型案例全門店學習、自查改進,避免問題重復發生。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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